毎日ブログ生活2896日目
今日は朝から次男の
野球の試合です。
この後準決勝、
そして勝ったら
午後から決勝です。
そして、夜には
野球の総会・・・
今日は1日野球の日です。
閑話休題
昨日は小6の次男の学校で
文化発表会が行われました。
私はPTA委員として
保護者の入退室のサポートに
行きました。
入場入り口が2か所あり、
奥の1か所が分かりにくいところに
ありました。
そのため、分かりやすい手前側に
人が多く並び、奥の列にはあまり
人がいませんでした。
ですから、私はいらっしゃる方たちに向けて
「奥の方が比較的列が短いです。」
とお伝えしていきました。
これは、知らなかった方から
のちにクレームになるのを避けるためです。
私のコンサルの師匠の1人である
和仁達也氏は、
「先に言えば説明。
後で言えば言い訳。」
ということを口酸っぱく言っています。
ですから、
いかに事前対応できるかが
勝負を握ります。
これは何も今回のようなケースに限らず、
例えば仕事で電話が取れない場合の対応なども
同じです。
「日曜日には電話が取れないので、
月曜日に対応します。」
というようなことを
前置きトークしたり、
日曜日の緊急対応が必要な
事例に関しては、
事前に「緊急時にはこのように
対処してください」という
説明書きを渡しておいたり、
とにかく事前に対応できることを
考えて先回りしておくことが
とても大切です。
先に言えば説明。
後で言えば言い訳。
是非ご自身の仕事に置き換えて
活かしてみてください。
それではまた明日~
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