職場のコミュニケーション大全④

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毎日ブログ生活3714日目

職場のコミュニケーションの話をしています。

今日はコーチングスキルである

・質問

・傾聴

・承認

・フィードバック

のうち、傾聴の話をしようと思います。

傾聴とは

相手の話を心の底から聴く

ことです。

簡単なようで

簡単ではありません。

私自身も気を抜くとすぐに

傾聴できなくなります。

聞くには3段階あると言われています。

聞く・・・音が聞こえている

訊く・・・自分の聞きたいように聞く

聴く・・・相手のモノサシ(価値観)を聞く

聞くや訊くは、

自分の価値観のまま、

自分の価値観フィルターを通して

相手の話を聞いています。

ですから、

相手の話をさえぎって

奪ってしまったり、

相手の話を否定したり、

相手の話を

曲解･誤解して受け取ったり、

相手にアドバイスしてしまったり

してしまいます。

そうではなく、

相手の価値観

そのものを聴くことが

傾聴です。

傾聴のワークとして

よく行うのが

ヒーローインタビューです。

相手が良かったと思う出来事を

ヒーローインタビューのように

ヒアリングして、

それを他者に紹介するというワークです。

他の人に説明しなければならない

という状況だからこそ、

相手の話を必死に聴こうとします。

これが傾聴に近い

聴き方をもたらします。

傾聴された人は、

傾聴してくれた人との

距離が縮まったと感じます。

この距離が縮まった感じが

信頼感と呼ばれるものです。

人は傾聴されると

その人に対する

信頼感が高まります。

つまり、上司が部下の

信頼を得ようと思うのであれば、

部下の話を傾聴する必要があります。

自分の価値観を

一旦脇に置いておいて、

相手の話を腰を折らずに

きちんと聴き切ることが

部下の信頼につながります。

間違っても、

「どうせ上司は

私の話を聞いてくれない」

と言われないように、

きちんと部下の話を聞きましょう。

それではまた明日～

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