言葉が人を動かしていく

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毎日ブログ生活3640日目

疲れがかなり溜まっており、

今日はゆっくり過ごしました。

閑話休題

先日のカンブリア宮殿で

ルミネが特集されていました。

その中で興味深かったのは、

ルミネが常に

流行の先端を行っている理由です。

その理由は経営理念でした。

すべてに息づく理念 ｜LUMINE 会社情報

「お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす」株式会社ルミネの理念をご紹介します。

www.lumine.co.jp

お客さまの
思いの先をよみ、
期待の先をみたす。

この経営理念に沿って

動いているということでした。

例えば、

接客のコンテストを

行っており、

ロープレでお客様が

子供がいらっしゃると分かれば、

ポケットが多い服を

勧めるなど、

お客様の情報から

一歩先のニーズをつかんで

提案する

といったことが

行われていました。

そもそもルミネは

JR東日本の100%子会社です。

ルミネの現在の社長は

JR東日本からの出向ですが、

この社長が相当のやり手です。

この社長が

JR東日本の駅弁部門の

子会社の社長に抜擢され、

立て直しをしました。

この時に、

「東京弁当」という

駅弁を作ったのですが、

その駅弁には

東京の名店のおかずが

複数詰められています。

当然、老舗のお店からは

提供できないと断られたのですが、

「日本の文化である駅弁を

東京から世界に発信したい」

というビジョンを

社長自ら直接語って回って

口説き落として行ったらしいです。

改めて

「言葉の影響力で人は動く」

ということを

実感させられました。

中小企業には

大手に勝てるような

資本もありません。

しかし、その創業の精神や、

世の中に提供したい価値を

言語化することで

人を動かすことができます。

経営理念、

つまり、

ミッション

ビジョン

バリュー

をしっかり言語化して

周りに伝えていきましょう。

それではまた明日～

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