上司に不信感がある部下には1on1で信頼回復しましょう

毎日ブログ生活3104日目

 

 

 

今日と明日、小牧商工会議所にて

セミナーを開催します。

 

私は第二部の講師として

チームビルディングに関して

約1時間セミナーを行ってきます。

 

 

 

参加者のお役に立てるように

頑張ってきます。

 

 

 

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閑話休題

 

 

 

ある店舗型商売の

本部責任者がある店舗に関して

困っているようでした。

 

 

 

その店舗の顧客から

本部にクレームが来る

ということです。

 

 

 

本部責任者がいろいろ

調査したところ、

 

本部からの目標や通達が

店舗の末端の従業員に

伝わっていなかったり、

 

そもそも店長が部下に対して

期待していなかったり、

 

店長が本部から与えられた

目標に対してどこか他人事であったり、

 

とにかくうまくいっていない

ということが分かりました。

 

 

 

このままいくと今期の目標が

未達になりそうなので何とかしたい

ということのようです。

 

 

 

 

こういう話も、問題点や改善点は

人材力×組織力×関係力

にまとめてみることができます。

 

 

 

人材力

・店長のマネジメント力が低い(そもそもマネジメントの仕方を習っていない？)

・店長としての責任感や、個人の志が低い？

・部下の能力も目標達成のためには足りていない？

 

組織力

・目標や責任に対する理解や合意が足りない(エンゲージメント出来ていない）

 

関係力

・店長と本部責任者の信頼感が低い

・店長と部下の信頼感が低い

・店長から本部への不信感

・職場内で店長から部下へのエンパワーメントがない

 

 

 

 

こういう組織の場合、

まずは店長に目的目標と責任を

きちんと分かってもらって

エンゲージメント(目標に対するコミット)を

上げていく必要があります。

 

 

 

このためには、

本部責任者が店長に対して

1on1(部下支援のための定期的な面談)

をしていくことが望ましいです。

 

 

 

 

月に2回、本部責任者が店長と

定期的にミーティングします。

 

 

 

1回につき約1時間程度が必要です。

 

 

 

そして、話すテーマは

部下である店長自身が

話したいことです。

 

 

 

店長が現場で困っていることや

うまくいっていないこと、

自身のキャリアなどについてが

テーマとなります。

 

 

 

それらのテーマに関して、

上司である本部責任者が

傾聴を中心に、質問を投げかけて

本人がどうしたいのかを

なるべく本人に考えてもらうようにします。

 

 

 

 

ここで上司が答えを教えてしまうと、

部下が成長しません。

 

 

 

部下自身が自分で答えを見つけて、

部下自身が自ら行動を選択できるように支援します。

 

 

 

このような関わり方で

定期的に部下と面談していくと、

部下が上司に対して信頼感を取り戻していきます。

 

 

 

「上司は自分のことを見てくれているんだ」

という感覚が、部下から上司に対する信頼感に関係します。

 

 

 

 

1on1の中で、

・店長個人のキャリア(人材力)

・目的目標・責任(組織力)

の話をすることで

信頼感(関係力）を構築していきます。

 

 

 

上司と部下の信頼関係がなければ、

部下は動いてくれません。

 

 

 

手間はかかりますが、

部下との人間関係を構築して

部下に動いてもらう方が

結果的に上司がやれることが

増えていきます。

 

 

 

部下との信頼関係に投資していきましょう。

 

 

 

それではまた明日～

 

 

 

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