毎日ブログ生活1974日目
昨日は岩田家で集まりました。
両親、弟家族と私の家族です。
こんな状況だからこそ
いつ死ぬか分からないので
会える時に会っておこう
という話になりました。
閑話休題
あるサービス業の経営者から
顧客との契約書を見直したい
という相談を受けました。
契約の法律的なことは
弁護士などの専門家に任せるとして、
今回相談に乗って欲しい
と言われたのは
業務内容についてです。
サービス業の場合、
提供するサービスが
無形なので、
文章化するしか
合意する方法がないわけです。
で、枝葉の具体的な業務を
書いてもあまり意味がないな
と感じました。
ですから、
契約の目的や目標を
ヒアリングしました。
顧客はこの契約を何のために結ぶのか、
いつまでに何ができることを目標とするのか、
そのために大雑把に果たすべき役割・機能は何か、
ということです。
契約するには当然目的があり、
その目的を達成するための
目標があるわけです。
その目標を達成するために
果たすべき役割があります。
その役割を果たすために、
具体的な業務がある
という構造になっています。
できごとレベルの
細かい業務は書こうと思ったら
いくらでも細かく書けます。
しかし、そういうことよりも、
契約の根幹をはっきりさせることの方が
大切です。
そして、具体的にやる業務よりも、
実はやらない業務を書くことの方が大切です。
サービス業の場合、
やろうと思ったら無限に
仕事ができてしまいます。
ここまではやるけれども、
ここからはやらないという線引きが
大切なのです。
その線引きのためには、
やる業務よりもやらない業務を
はっきりさせることの方が
重要なのです。
それではまた明日~
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